Чем возврат отличается от невыкупа на маркетплейсе?
Невыкуп — покупатель не забрал заказ из пункта выдачи. Возврат — забрал, а потом вернул. В обоих случаях продажи нет, а логистика обычно оплачивается.
Невыкупы особенно больно бьют по товарам с дорогой логистикой: каждая поездка «туда и обратно» оплачивается, а выручки нет. Возврат может быть ещё дороже, если товар вернулся в нетоварном виде и его нельзя продать повторно.
Процент выкупа считают по заказам за период, когда все они уже завершились: свежие заказы ещё в пути и занижают цифру. Причины возвратов полезно разделять: брак, не подошёл размер, не понравился, ошибка описания.
Как считать
Выкуп, % = (заказы − невыкупы − возвраты) / заказы × 100. Потери = число возвратов × стоимость возврата + списания нетоварного вида.
Условный пример
Условный пример: из 100 заказов 20 не забрали и 10 вернули после получения, выкуп 70%. Если каждый невыкуп или возврат стоит 90 ₽ логистики, потери 30 × 90 = 2 700 ₽, а при возврате в нетоварном виде ещё добавляется себестоимость такого товара.
На что смотреть
- Разделяйте невыкупы и возвраты, а их причины — на брак, размер и ожидания.
- Считайте потери нетоварного вида отдельно.
- Следите за долей возвратов по артикулам.
Связанные термины: Выкуп (процент выкупа) · Логистика маркетплейса · КГТ (крупногабаритный товар)